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地震・大雨・台風・停電などの災害が発生した場合 |
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まず、お問合せの前にご確認いただき、ご不明点があればご連絡ください
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Q１． 災害時は商品の発送が止まるのですか？
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A. 災害の影響により、一部地域への配送停止や遅延が発生する場合がございます。
発送準備は可能な限り通常通り行いますが、配送業者の状況によりお届けに時間を要する場合がございます。
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Q２． 注文済みの商品が届きません。どうすればよいですか？
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A. 大変申し訳ございません。まずは配送状況を確認させていただきますので、恐れ入りますが「ご注文番号」と「お名前」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q３． 配送先が災害地域の場合、注文はできますか？
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A. ご注文自体は可能ですが、災害の状況によっては、配送業者が一時的に集配を停止している場合がございます。
その場合、配送可能となり次第、順次発送させていただきます。
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Q４．キャンセルや返金はできますか？
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A. 発送前であればキャンセルが可能です。すでに商品が発送済みの場合は、原則としてキャンセル・返金はできかねますが、状況に応じて個別に対応いたしますので、お問い合わせください。
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Q５．災害の影響で出荷や発送はどうなりますか？
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A. 当店所在地周辺にて災害が発生した場合、一時的に商品の出荷・発送を停止させていただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、スタッフの安全を最優先に対応いたします。
再開の目処が立ち次第、順次発送をさせていただきます。
災害の状況によっては、かなりの時間を要する場合もございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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Q６．注文した商品はちゃんと届きますか？
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A. ご注文は受け付けておりますが、災害の影響で発送までにお時間をいただく場合がございます。
また、配送会社側でも集配の停止・遅延が発生することがあります。
お届けまでに通常よりお時間をいただくことをご理解いただけますと幸いです。
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Q７．配送状況の確認はできますか？
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A. 発送後にお送りする「発送完了メール」内の追跡番号より、配送会社のWebサイトでご確認いただけます。
災害発生時は、各配送会社の公式サイトも併せてご確認ください。
佐川急便
日本郵便
西濃運輸
ヤマト運輸
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| Q８．お問い合わせへの返信が遅れているようですが？ |
A. 災害時には電話やネット環境、スタッフ出勤状況に影響が出る場合がございます。
順番にご対応しておりますので、恐れ入りますが少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。
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| Q９．通販サイトは通常通り注文できますか？ |
A. サイトは通常通りご利用いただけますが、状況により一時的にカート機能を停止する可能性がございます。
その際は、トップページにてお知らせいたします。
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Q10．出店所在地(長野県飯田市)での大規模災害の場合どうなりますか？
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A. 当店は長野県飯田市に拠点を置いておりますが、万が一、当該地域にて大規模な災害が発生した場合には、運営・出荷業務に大きな影響が出る可能性がございます。その際には、ご注文いただいた商品のお届けに遅延が生じる、またはやむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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